Ao adquirir uma assinatura mensal para acessar nosso serviço online, você concorda com os termos descritos nesta política de reembolso.

Natureza da assinatura

A assinatura mensal garante o acesso ao serviço durante o período contratado (um mês) e é renovada automaticamente ao final de cada ciclo, a menos que o usuário cancele a renovação com pelo menos 24 horas de antecedência do término do período vigente. O pagamento será processado através do sistema de pagamento do BBVA após a confirmação da compra.

Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através da sua conta. O cancelamento entrará em vigor ao final do período de faturamento atual. Não haverá reembolso pelo período restante do mês vigente após o cancelamento, mas você ainda terá acesso ao serviço até o término do período pago.

Pedidos de reembolso

Os pagamentos efetuados para a assinatura mensal não são reembolsáveis, exceto em casos excepcionais em que tenha ocorrido um erro técnico atribuível ao serviço ou uma cobrança indevida. Nesses casos, o usuário deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte para que a situação seja avaliada e o reembolso seja providenciado.

Testes e ofertas grátis

Caso seja oferecido um período de teste gratuito, nenhuma cobrança será feita até o término do período de teste e o início da assinatura paga. Se você optar por usar nosso período de teste gratuito, qualquer parte não utilizada do período de teste será perdida assim que você adquirir uma assinatura deste serviço. Após o início do pagamento, os termos acima se aplicam.

Contato

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com cancelamentos ou reembolsos, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço soporte@ai-viva.ai .