En souscrivant à un abonnement mensuel pour accéder à notre service en ligne, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique de remboursement.

Nature de l’abonnement

L’abonnement mensuel donne accès au service pendant la période contractuelle (un mois) et est automatiquement renouvelé à la fin de chaque période, sauf si l’utilisateur annule le renouvellement au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Le paiement sera traité via la plateforme de paiement de BBVA lors de la confirmation de l’achat.

Annulation de l’abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera effectué pour la période restante du mois en cours après la résiliation, mais vous conserverez l’accès au service jusqu’à la fin de la période payée.

Demandes de remboursement

Les paiements effectués pour l’abonnement mensuel ne sont pas remboursables, sauf en cas exceptionnel de dysfonctionnement technique du service ou d’erreur de facturation. Dans ce cas, l’utilisateur doit contacter notre service client afin d’évaluer la situation et d’obtenir le remboursement correspondant.

Essais et offres gratuits

Si une période d’essai gratuite est proposée, aucun prélèvement ne sera effectué avant la fin de cette période et le début de votre abonnement payant. Si vous choisissez d’utiliser notre essai gratuit, toute portion non utilisée de cette période sera perdue lors de la souscription à ce service. Dès le début du paiement, les conditions ci-dessus s’appliquent.

Contact

Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant les annulations ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse soporte@ai-viva.ai .