Al comprar una suscripción mensual para acceder a nuestro servicio en línea, usted acepta los términos descritos en esta política de reembolso.

Naturaleza de la suscripción

La suscripción mensual da acceso al servicio durante el periodo contratado (un mes) y se renueva automáticamente al final de cada ciclo, a menos que el usuario cancele la renovación al menos 24 horas antes de la finalización del periodo actual. El pago se procesará a través de la pasarela de pagos de BBVA tras confirmar la compra.

Cancelación de suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación se hará efectiva al final del período de facturación actual. No se emitirán reembolsos por el tiempo restante del mes en curso después de la cancelación, pero seguirá teniendo acceso al servicio hasta que finalice el período de pago.

Solicitudes de reembolso

Los pagos de la suscripción mensual no son reembolsables, salvo en casos excepcionales en los que se produzca un error técnico atribuible al servicio o un cargo incorrecto. En tales casos, el usuario deberá contactar con nuestro equipo de soporte para evaluar la situación y gestionar el reembolso correspondiente.

Pruebas y ofertas gratuitas

Si se ofrece un periodo de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo hasta que finalice y comience la suscripción de pago. Si se le ofrece y decide usar nuestra prueba gratuita, perderá el periodo de prueba no utilizado al adquirir una suscripción a este servicio. Una vez iniciado el pago, se aplican los términos anteriores.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con cancelaciones o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@ai-viva.ai .