Mit dem Kauf eines monatlichen Abonnements für den Zugang zu unserem Online-Service stimmen Sie den in dieser Rückerstattungsrichtlinie dargelegten Bedingungen zu.

Art des Abonnements

Das Monatsabonnement gewährt Zugriff auf den Dienst für die vereinbarte Laufzeit (ein Monat) und verlängert sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, sofern der Nutzer die Verlängerung nicht mindestens 24 Stunden vor Ablauf des aktuellen Zeitraums kündigt. Die Zahlung wird nach Bestätigung des Kaufs über das Zahlungsportal von BBVA abgewickelt.

Abonnementkündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihrem Konto kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Für den verbleibenden Zeitraum des laufenden Monats erfolgt nach der Kündigung keine Rückerstattung, Sie haben jedoch weiterhin Zugriff auf den Dienst bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

Rückerstattungsanträge

Zahlungen für das monatliche Abonnement sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer in Ausnahmefällen, etwa bei einem technischen Fehler seitens des Dienstes oder einer fehlerhaften Abbuchung. In diesen Fällen muss sich der Nutzer an unser Support-Team wenden, damit wir den Sachverhalt prüfen und die entsprechende Rückerstattung veranlassen können.

Kostenlose Testversionen und Angebote

Wird eine kostenlose Testphase angeboten, fallen bis zum Ablauf der Testphase und dem Beginn des kostenpflichtigen Abonnements keine Gebühren an. Wenn Sie unsere kostenlose Testphase nutzen, verfällt der nicht genutzte Teil der Testphase mit dem Kauf eines Abonnements für diesen Dienst. Sobald die Zahlung beginnt, gelten die oben genannten Bedingungen.

Kontakt

Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe bei Stornierungen oder Rückerstattungen benötigen, können Sie sich an unser Kundensupport-Team unter soporte@ai-viva.ai wenden .